POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT
DE RÉTRACTATION
Expansiva Vision S.L. respecte le droit de rétractation prévu par le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (décret royal législatif 1/2007).
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez le produit pour résilier le contrat d’achat sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de 14 jours commence à courir le jour suivant la réception de la commande.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Vous pouvez nous faire part de votre décision de vous rétracter de l’une des manières suivantes :
- En envoyant un e-mail à emma@terratachyon.com
- En appelant le +34 626 535 192
Dans votre message, vous devez indiquer clairement :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande
- La date de réception du produit
- Votre décision de résilier le contrat
Exemple de texte que vous pouvez utiliser (copiez-collez si vous le souhaitez) :
« Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente du produit suivant :
[référence ou nom du produit], portant le numéro de commande [numéro]. Reçu le [date].
Nom et prénom : [vos coordonnées]
Adresse : [votre adresse]
Date et signature : [date] »
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être en parfait état, non utilisé ou ayant fait l’objet d’une utilisation minimale (uniquement le strict nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques).
- Conserver son emballage d’origine complet, ses étiquettes et ses accessoires.
- Ne pas présenter de signes évidents d’utilisation prolongée ou de manipulation excessive.
4. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation n’est pas accepté dans les cas suivants (art. 103 de la loi sur la consommation) :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
- Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé qui ont été descellés après la livraison.
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement.
- Biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se mélanger à d’autres.
5. Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, Terratachyon prendra en charge les frais d’expédition.
6. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, ous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de port standard initiaux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (Stripe, PayPal ou virement bancaire).
7. Produits défectueux – Garantie
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception.
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de collecte et d’expédition, et procéderons au remplacement ou au remboursement selon le cas.
Garantie légale : Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas l’usure résultant d’une utilisation normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation (chocs, chutes, etc.).