POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO
DE DESISTIMIENTO
Expansiva Vision S.L. respeta el derecho de desistimiento regulado en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
1. Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibas el producto para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción del pedido.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir de cualquiera de estas formas:
- Enviando un email a emma@terratachyon.com
- Llamando al teléfono +34 626 535 192
En tu comunicación debes indicar claramente:
- Tu nombre y apellidos
- Número de pedido
- Fecha de recepción del producto
- Tu decisión de desistir del contrato
Ejemplo de texto que puedes usar (copia y pega si lo deseas):
«Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto: [referencia o nombre del producto],
con número de pedido [número]. Recibido el día [fecha].
Nombre y apellidos: [tus datos]
Dirección: [tu dirección]
Fecha y firma: [fecha]»
3. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar o con un uso mínimo (solo lo necesario para verificar su naturaleza y características).
- Conservar su embalaje original completo, etiquetas, accesorios .
- No presentar signos evidentes de uso prolongado o manipulación excesiva.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
No se acepta el desistimiento en estos casos (art. 103 Ley de Consumidores):
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse con rapidez.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan mezclarse con otros.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Solo en caso de producto defectuoso o error nuestro, Terratachyon se hará cargo de los gastos de envío.
6. Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los gastos de envío estándar originales.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
Se efectuará por el mismo método de pago que utilizaste (Stripe, PayPal o transferencia bancaria).
7. Productos defectuosos – Garantía
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo pedido, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos nos haremos cargo de los gastos de recogida y envío, y procederemos a la sustitución o reembolso según corresponda.
Garantía legal: Todos los productos tienen 2 años de garantía por defectos de fabricación. Esta garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso normal ni daños causados
por mala utilización. (choque, caída..)